Khi khách hàng không sử dụng nước nhưng đồng hồ vẫn quay có thể do một số nguyên nhân sau đây: do các thiết bị vệ sinh, van phao dưới bể chứa nước ngầm, van phao của téc nước trên trần nhà, phần đường ống phía sau đồng hồ (bên trong nhà) của khách hàng có thể đã bị vỡ hoặc rò rỉ mà khách hàng không nhìn thấy. Quý khách có thể tự khoá van phía trước đồng hồ vào và gọi thợ sửa chữa ngay trong ngày để tránh thất thoát nước của Gia đình. Nếu khách hàng nghi ngờ đồng hồ bị hỏng, Công ty sẽ cho đi kiểm định: trường hợp đồng hồ bị hỏng thì Công ty sẽ thay thế đồng hồ mới cho khách hàng; trường hợp đồng hồ không có vấn đề gì thì chi phí kiểm định khách hàng phải chịu.
